Gestionnaire Middle Office H/F - 11

Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi :
- Des opportunités nombreuses et diversifiées
- Une expertise RH et des conseils emploi
- Une employabilité durable avec le programme MyPath®
- Des démarches facilitées
- Des avantages et des servicesManpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Gestionnaire middle office fraude (H/F)
Au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vous serez amené(e) à :
- Conseiller et orienter les clients bancaires par téléphone en cas de litiges ou fraudes.
- Analyser les situations de fraude et proposer des solutions adaptées.
- Monter les dossiers de litiges et les transmettre aux services concernés.
- Assurer le suivi client, gérer les réclamations et renseigner les bases de données.
- Vérifier les données juridiques et administratives liées aux dossiers.
- Participer à la prise de décision sur les dossiers sensibles.

Horaires : 35h/semaine- 2 samedis travaillés/mois - Cycle horaire tournant (8h30-16h50 / 9h40-18h / 10h40-19h)
Profil recherché :
- Bac2 en administratif ou relation client
- Première expérience en front-office appréciée
- À l'aise avec les outils informatiques
Vos atouts :
- Excellent relationnel, énergie et bonne humeur
- Sens de la communication, empathie et pédagogie
- Esprit d'équipe et autonomie
- La satisfaction client vous motive !
Ce qui compte le plus : votre personnalité !
Vos qualités humaines feront toute la différence.

Vos avantages :
- Tickets restaurant (10, pris en charge à 60 %)
- Prise en charge à 70 % des transports en commun
- Environnement de travail dynamique et bienveillant
- Télétravail : 2 jours/semaine après 4 mois d'ancienneté
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
- CET à 8 % CSE, CSEC
- FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule.)