Conseiller Relation Client H/F - 11

Depuis plus de 40 ans, notre société excelle dans le domaine de l'expérience client aux côtés des plus grandes marques internationales. En tant que leader mondial, nous concevons des solutions innovantes centrées sur l'humain, afin d'améliorer la relation client. Forte d'une équipe de 170 000 collaborateurs répartis dans plus de 45 pays et en charge de 9 millions d'expériences quotidiennes en plus de 60 langues, notre entreprise s'est engagée à offrir les meilleures expériences à ses clients et employés.Rejoignez FOUNDEVER FRANCE pour une aventure enrichissante et développez vos compétences relationnelles en tant que Conseiller Relation Client pour une enseigne de Grande Distribution. Après avoir bénéficié d'une formation de 6 jours combinant théorie et pratique, vous serez prêt à offrir un service client de qualité.

Vos missions incluront :

- Informer nos clients sur les promotions en vigueur et le programme Fidélité afin d'optimiser leur expérience d'achat.
- Fournir des renseignements détaillés sur nos produits, services, marques et concepts pour répondre efficacement aux demandes des clients.
- Assister les clients dans le processus de commande, garantissant ainsi une satisfaction optimale.
- Communiquer la disponibilité des produits et expliquer le programme fidélité national incluant les codes promo et bons d'achat.
- Aider nos utilisateurs à naviguer aisément sur notre site internet et application mobile.
- Gérer avec professionnalisme les litiges et réclamations concernant des articles manquants, endommagés ou non conformes aux attentes ; résoudre également les problématiques liées aux réductions.
- Traiter rapidement et équitablement les demandes de remboursement des clients.
- Effectuer les escalades nécessaires au niveau 2 lorsque la situation le requiert.

Votre rôle essentiel sera de garantir chaque jour un service hautement satisfaisant par votre réactivité et votre sens du client.