Technicien - Technicienne Support Logiciel H/F - 11

Né en 1988 en Picardie à côté d'Amiens, Evolucare compte aujourd'hui plus de 350 collaborateurs. Le Groupe est un acteur incontournable de la E-santé et de la gestion des établissements médico-sociaux.

Nos solutions, déployées sur plus de 5000 sites clients, gèrent annuellement plus de 70 millions de de rendez-vous médicaux et accompagnent la prise en charge de plus d'1,2 millions de patients et 200 000 personnes en situation de handicap.

Cette forte présence sur le marché est la récompense de notre position d'éditeur précurseur dans l'engagement d'une démarche de qualité et de certification pour certaines de nos solutions en tant que Dispositifs Médicaux.

Grâce au travail de l'ensemble de nos équipes, nous sommes classés 61ème au Top 250 des éditeurs français.

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien support applicatif (H/F) et participer à l'aventure d'une entreprise en croissance dans un secteur en pleine expansion.

Vous serez le point de contact principal pour nos utilisateurs finaux, assurant la gestion et la résolution des incidents liés à nos applications dédiées au secteur sanitaire. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes techniques et nos clients pour garantir un service de haute qualité.

Vos missions :

- Assurer le support de premier et deuxième niveaux pour les applications du pôle médico-social.

- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et applicatifs signalés par les utilisateurs.

- Effectuer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète, en assurant une communication régulière avec les utilisateurs.

- Collaborer avec les équipes de développement pour identifier et corriger les anomalies.

- Participer à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation des solutions.

- Former et assister les utilisateurs pour optimiser l'utilisation des applications.

Profil recherché :

- Diplôme en informatique ou expérience équivalente dans un poste similaire.

- Connaissance des environnements Windows et des bases de données (SQL).

- Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe.

- Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.

- Autonomie, rigueur, et sens du service client.