Téléconseiller H/F - 11

Depuis plus de 40 ans, notre société excelle dans le domaine de l'expérience client aux côtés des plus grandes marques internationales. En tant que leader mondial, nous concevons des solutions innovantes centrées sur l'humain, afin d'améliorer la relation client. Forte d'une équipe de 170 000 collaborateurs répartis dans plus de 45 pays et en charge de 9 millions d'expériences quotidiennes en plus de 60 langues, notre entreprise s'est engagée à offrir les meilleures expériences à ses clients et employés.Nous recherchons des Téléconseillers (F/H) en Service Client pour le compte d'une enseigne de Grande Distribution.

Après une formation de 6 jours alternant théorie et pratique, l'activité consistera à :

- Informer sur les promotions, le programme Fidélité

- Délivrer de l'information globale produits/services/marques/concepts

- Aide à passer les commandes

- Délivrer de l'information : disponibilité produits et sur le programme fidélité national (codes promo + bons d'achats)

- Aider à la connexion/navigation site internet et application,

- Traiter les litiges et les réclamations : articles manquants,
endommagés/cassés/ouverts, mauvaise réduction, absence de réduction, comptés doubles; attribuer des codes promos

- Traiter les demandes de remboursement

- Faire des escalades de niveau 2