Directeur de la Gestion de la Relation Usagers - Carcassonne Agglo H/F - 11

La collectivité s'engage dans une modernisation globale de sa relation aux citoyens, incluant la mise en place d'un système de Gestion de la Relation Usagers (G.R.U.), la structuration de l'accueil multicanal et la professionnalisation de la prise en charge du courrier entrant et sortant.

Le directeur G.R.U. pilote ce projet stratégique et encadre deux services opérationnels :
- Service Accueil (physique, téléphonique et numérique)
- Service Courrier

INDICATEURS DE RÉUSSITE DU POSTE :
- Mise en oeuvre et adoption de la solution G.R.U. par l'ensemble des services.
- Amélioration mesurable des délais de réponse et de la satisfaction usagers.
- Niveau de performance du service accueil et courrier (taux de traitement, traçabilité, fluidité).
- Appropriation de la culture de service au sein de la collectivité.

AVANTAGES :
- Régime indemnitaire lié au poste
- NBI

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o011251223000213-directeur-gestion-relation-usagers?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".