Alternance Bac+3 Hôtellerie - Réceptionniste Tournant H/F - 11

Le Sowell Hôtel Les Chevaliers****, situé au coeur de Carcassonne, recherche un(e) réceptionniste tournant(e) pour renforcer son équipe. En tant que réceptionniste, vous occuperez une position centrale dans l'hôtel, assurant une expérience client exceptionnelle et représentant l'image de notre établissement.

- Accueil des clients : Offrir un accueil chaleureux et professionnel à nos clients, en les accompagnant lors de leur arrivée et départ (check-in/check-out), ainsi que dans leurs demandes tout au long de leur séjour.
- Gestion du standard téléphonique et des emails : Répondre aux appels et traiter les emails de manière réactive et efficace, en gérant les réservations et les demandes d'information.
- Gestion des plaintes clients : Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme, en proposant des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients.
- Participation à la gestion de l'E-Reputation : Surveiller et répondre aux avis en ligne, en veillant à maintenir une image positive de l'hôtel sur les plateformes numériques.
- Gestion de la politique tarifaire : Réaliser des contrôles réguliers pour s'assurer de l'application correcte des tarifs et participer à l'optimisation du remplissage de l'hôtel.
- Service au bar : Assurer occasionnellement le service au bar de l'hôtel, en offrant un service de qualité aux clients.
- Garantie de la qualité de service et de la propreté : Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception et des espaces communs, en garantissant un environnement accueillant et conforme aux normes de qualité.
- Représentation de l'image de l'hôtel : Maintenir une présentation soignée et adopter un comportement exemplaire en toute circonstance.