Les missions du poste
CAF DE L'AUDE
La Caf de l'Aude est un acteur essentiel de la branche Famille de la Sécurité sociale. Elle accompagne les allocataires dans l'accès à leurs droits, soutient les familles et contribue à la cohésion sociale sur le territoire.
Dans le cadre du remplacement temporaire d'un agent absent, nous recherchons un Conseiller de Service à l'Usager (CSU) à Carcassonne en CDD.
Description du poste
Le Conseiller de Service à l'Usager est un interlocuteur clé de la relation allocataire, avec une activité principalement orientée vers l'accueil physique du public. À ce titre :
Il renseignera, orientera, conseillera les allocataires sur l'offre de services de la Caf, les démarches à suivre, les droits et les obligations vis-à-vis de la Caf, les canaux à utiliser, les offres de services des partenaires.
Si vous êtes retenu vous serez au coeur de la mission de service public! Vous viendrez chaque jour en soutien aux allocataires et les orienterez dans leurs demandes de droits, en particulier sur les téléprocédures du site caf.fr.
Il s'agira de :
- Accueillir les allocataires en face-à-face et prendre en charge leurs demandes
- Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives
- Analyser les situations individuelles et apporter des réponses adaptées
- Orienter les allocataires vers les services internes ou partenaires lorsque nécessaire
- Aider à l'utilisation des services numériques (bornes, caf.fr, démarches en ligne)
- Contribuer à la fiabilisation des dossiers en vérifiant les informations transmises
- Participer à la qualité de la relation de service, notamment en situation d'affluence ou de public diversifié.
Profil recherché
Vos compétences
Savoir-faire métier
- Accueillir et informer les usagers en face-à-face, en adaptant son discours à chaque situation
- Analyser une demande allocataire et apporter une réponse fiable et conforme à la réglementation
- Gérer des flux d'accueil avec efficacité et professionnalisme
- Traiter des situations individuelles dans le respect des procédures
- Promouvoir les services numériques de la Caf et accompagner leur prise en main.
Savoir-faire transverses
- S'organiser et gérer son activité dans un environnement d'accueil parfois soutenu
- Prioriser les demandes et gérer les situations simultanées
- Travailler en équipe et partager l'information
- S'adapter aux évolutions réglementaires et organisationnelles
- Appliquer les règles de confidentialité et de sécurité des données.
Savoir-faire relationnels
- Sens affirmé du service public et de l'accueil physique
- Capacité d'écoute, empathie et posture d'accompagnement
- Aisance relationnelle et pédagogie
- Gestion des situations sensibles, complexes ou de tension
- Capacité à instaurer une relation de confiance rapidement.
Votre formation
Profil recherché
- Bac à Bac +2 (services, administratif, social, relation client...) apprécié
- Une expérience en accueil physique du public est fortement appréciée
- Débutants motivés acceptés (formation interne prévue)
A la Caf, seules les compétences et les motivations comptent:
- Vous garantirez l'égalité de traitement entre les différents usagers
- Vous savez élaborer des messages écrits structurés en intégrant des éléments d'argumentation
- Vous saurez participer à l'image de marque de notre organisme.
Informations complémentaires
Intégrer la CAF de l'Aude, c'est aussi pouvoir bénéficier :
- d'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution
- d'un CSE actif proposant avec des oeuvres sociales attractives
- de tickets restaurant.
En tant qu'employeur socialement responsable, la CAF s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Contact
Comment postuler ?
- Vous mettrez à jour votre CV
- Vous rédigerez une lettre que vous personnaliserez avec vos motivations et votre projection sur le poste
- Vous adresserez le tout à Madame Elise PALUS à l'adresse
- En objet de votre mail, vous préciserez l'intitulé du poste que vous voulez intégrer.
Ensuite, si votre candidature est sélectionnée, vous répondrez à un questionnaire Métier et vous serez interviewé par 2 managers qui évalueront votre potentiel.
Quand vous les aurez convaincus, vous prendrez vos fonctions avec un NIV3 de rémunération.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Pédagogie
- Relation client
- Gestion de l'image de marque
- Capacité d'écoute
- Empathie