Agent de la Relation et de la Gestion des Usagers H/F - Carcassonne Agglo

Au sein du Service Facturation de l'Eau et Relations Usagers, et sous l'autorité de la Responsable de Service, l'Agent de la Relation et de la Gestion des Usagers aura pour missions : - l'accueil téléphonique et physique des abonnés et usagers durant les horaires d'ouverture du service,- la promotion du portail I-Client et l'accompagnement à l'autonomie des usagers sur leur compte,- l'identification, la gestion et le traitement des demandes des usagers (abonnement, résiliation, duplicata .),- l'orientation vers le bon interlocuteur le cas échéant,- la manipulation de moyens de paiement,- la proposition d'échéanciers et recouvrements amiables,- l'identification et le traitement de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, visite, mail),- la mise à jour des données (coordonnées, informations index.),- la gestion et le suivi des réclamations relatives aux facturations, la rédaction de courriers de réponse aux usagers,- le maintien du lien avec les agents de la facturation comptable,- le déclenchement des moyens techniques adaptés en lien avec la Direction du Cycle de l'eau,- d'être acteur du changement et de porter les différents projets du service.

Experience: 12 MoisCompétences: Communication interpersonnelle,Logiciel de traitement de texte,Méthode de classement et d'archivage,Principes de la relation client,Règles et consignes de sécurité,Techniques de gestion du stress,Techniques de prise de notes,Techniques de présentation,Utilisation de logiciels de tableur,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la confidentialité des échanges et informations,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Fournir des informations générales sur l'entreprise,Garantir un suivi administratif,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer l'accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une communication claire et professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information,Surveiller les systèmes de sécurité de l'entréeQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Administration publique généraleListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Tableur
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Facturation
• Permanence téléphonique
• Logiciels de traitement de texte
• Prise de note
• Rédaction de courriers
• Empathie