Conseiller Middle Office Fraude H/F - AVEM

Vous serez rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires. <> Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous : 1-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées - Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires. - Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges. - Informer le client sur la situation de litiges. - Analyser la fraude subit par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise - Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude. - Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné - Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles - Renseigner dans la base de données les actions réalisées 2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office - Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers - Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval. - Vérifier l'aspect juridique de chaque demande - Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie - Renseigner dans la base de données les actions réalisées - Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle - Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision. Modalités. Horaires : du lundi au samedi de 8H30 à 19H - 35H/ semaine Vous bénéficiez d'avantages : télétravail à hauteur de 2 jours par semaine à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur de 10€ (dont 6€ de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise Spécificités : Station assise continue - Travail sur écran(s) Et vous. - Idéalement issu(e) d'une formation Bac +2 à dominante administrative ou de relationnel client. - Vous maitrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front-office Voici ce qu'il vous faut pour réussir sur ce poste: - Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté ! - Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communication - Vous faites preuve de bon sens et d'empathie - La satisfaction client est votre moteur professionnel - On vous décrit comme pédagogue et patient - Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie - Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques Nous recherchons avant tout une personnalité ! Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Experience: 3 Mois - En relation client

Compétences: Techniques de vente par téléphone,travail en équipe,sens de la communication,satisfaction client,pédagogue, patient, empathie,excellent relationnel,maîtrise de l'outil informatique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques

• Service client
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Appels entrants
• Autonomie
• Relation client
• Techniques de vente
• Empathie