Chargé de Contentieux H/F - Alogea
Chargé de Contentieux H/F
Alogea · Carcassonne - 11 · CDI
Les missions du poste
ALOGEA est un bailleur social, membre du Groupe Habitat en Région. Entreprise à taille humaine ancrée dans l'Aude et l'Ariège, profondément sociale dans son approche, elle gère 6 000 logements et accompagne plus de 12 000 locataires.
I- MISSION GENERALE
Sous la responsabilité de la Responsable de l'accompagnement social et prévention des impayés, dans le cadre d'un travail d'équipe resserré avec le précontentieux et les CESF( 6 personnes) et dans un objectif partagé de prévention des impayés et des expulsions :
o Mener toutes les actions pouvant conduire à une amélioration de la dette des locataires présents
o Suivre l'ensemble des dossiers en procédure contentieux en mettant en oeuvre l'ensemble des actions nécessaires (terrain, juridique, partenarial)
o Effectuer des visites à domicile 2 à 2.5 jours par semaine
o Organiser et conduire des réunions d'équipes régulières sur le suivi individuel des dossiers (avec le précontentieux, les CESF et les responsables)
o Organiser la récupération des logements après un départ furtif du locataire ou décès
o Mener les actions contentieuses pour les troubles de voisinage
II- ACTIVITES
Mener les actions pouvant conduire à une amélioration de la dette des locataires présents
o Contrôler mensuellement la situation des locataires débiteurs et mener les actions amiables, sociales et/ou contentieuses permettant de prendre contact avec le locataire et de trouver des solutions
o Travailler étroitement avec les CESF
o Planifier et réaliser de 2 à 2.5 jours par semaine de visite à domicile
o Définir et négocier avec les locataires des accords permanents ou autre dispositif de réponse à l'impayé
o Organiser des réunions de suivi des dossiers avec les responsables et les CESF (dossiers avant procédure contentieuse, dossiers avant expulsion, situations complexes, etc.)
o Assurer le suivi juridique des dossiers en procédures contentieuses (liens avec huissiers et avocats)
o En cas de départs furtifs, d'abandon de domicile ou, dans certains cas, de décès de locataire, prendre les mesures nécessaires pour la libération et la reprise du logement
Mobiliser le partenariat
o Participer au CCAPEX
o Être en lien régulier avec les services de l'Etat, le Département, la CAF, les associations tutélaires, etc.
Traiter les dossiers contentieux du trouble du voisinage
Réaliser le tableau de bord de l'activité annuelle
III- COMPETENCES REQUISES
Savoir-être
o Sens du terrain et du relationnel (dont gestion des conflits)
o Dynamisme
o Bonne capacité d'écoute et de négociation
o Ouverture d'esprit, capacité d'adaptation
o Motivation sociale
Savoir-faire
o Connaissance des procédures contentieuses
o Maîtrise de l'outil informatique
IV- POSITION HIERARCHIQUE
o Sous l'autorité de la Responsable de l'accompagnement social et de la prévention des impayés au sein de la Direction de la Gestion Locative et en lien avec la Directrice de l'agence de Narbonne
o En binôme avec la chargée de contentieux
o En équipe avec les chargé.es de précontentieux et les CESF
o Poste basé à Carcassonne
I- MISSION GENERALE
Sous la responsabilité de la Responsable de l'accompagnement social et prévention des impayés, dans le cadre d'un travail d'équipe resserré avec le précontentieux et les CESF( 6 personnes) et dans un objectif partagé de prévention des impayés et des expulsions :
o Mener toutes les actions pouvant conduire à une amélioration de la dette des locataires présents
o Suivre l'ensemble des dossiers en procédure contentieux en mettant en oeuvre l'ensemble des actions nécessaires (terrain, juridique, partenarial)
o Effectuer des visites à domicile 2 à 2.5 jours par semaine
o Organiser et conduire des réunions d'équipes régulières sur le suivi individuel des dossiers (avec le précontentieux, les CESF et les responsables)
o Organiser la récupération des logements après un départ furtif du locataire ou décès
o Mener les actions contentieuses pour les troubles de voisinage
II- ACTIVITES
Mener les actions pouvant conduire à une amélioration de la dette des locataires présents
o Contrôler mensuellement la situation des locataires débiteurs et mener les actions amiables, sociales et/ou contentieuses permettant de prendre contact avec le locataire et de trouver des solutions
o Travailler étroitement avec les CESF
o Planifier et réaliser de 2 à 2.5 jours par semaine de visite à domicile
o Définir et négocier avec les locataires des accords permanents ou autre dispositif de réponse à l'impayé
o Organiser des réunions de suivi des dossiers avec les responsables et les CESF (dossiers avant procédure contentieuse, dossiers avant expulsion, situations complexes, etc.)
o Assurer le suivi juridique des dossiers en procédures contentieuses (liens avec huissiers et avocats)
o En cas de départs furtifs, d'abandon de domicile ou, dans certains cas, de décès de locataire, prendre les mesures nécessaires pour la libération et la reprise du logement
Mobiliser le partenariat
o Participer au CCAPEX
o Être en lien régulier avec les services de l'Etat, le Département, la CAF, les associations tutélaires, etc.
Traiter les dossiers contentieux du trouble du voisinage
Réaliser le tableau de bord de l'activité annuelle
III- COMPETENCES REQUISES
Savoir-être
o Sens du terrain et du relationnel (dont gestion des conflits)
o Dynamisme
o Bonne capacité d'écoute et de négociation
o Ouverture d'esprit, capacité d'adaptation
o Motivation sociale
Savoir-faire
o Connaissance des procédures contentieuses
o Maîtrise de l'outil informatique
IV- POSITION HIERARCHIQUE
o Sous l'autorité de la Responsable de l'accompagnement social et de la prévention des impayés au sein de la Direction de la Gestion Locative et en lien avec la Directrice de l'agence de Narbonne
o En binôme avec la chargée de contentieux
o En équipe avec les chargé.es de précontentieux et les CESF
o Poste basé à Carcassonne
Le profil recherché
Experience: 36 Mois
Compétences: Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Compétences: Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Compétences requises
- Gestion des contentieux
- Dynamisme
- Capacité d'écoute
- Gestion des conflits
- Empathie
- Capacité d’adaptation