Administrateur des Ventes Export - ADV H/F - CARHO
Administrateur des Ventes Export - ADV H/F
CARHO · Limoux - 11 · CDI
Les missions du poste
Cabinet de Conseil et Accompagnement en Ressources Humaines et Orientation, recrutement, orientation avec la marque Orient'action pour les adultes, orientation professionnelle via les Bilans de Compétences et pour les jeunes, orientation solaire via les bilans d'orientation scolaire.
Vous êtes passionné(e) par l'univers du vin ? Nous vous proposons un CDI en tant qu'Administrateur Des Ventes Export H/F au sein d'une maison viticole familiale limouxine.
Sous l'autorité du responsable export, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients export. Vous les accompagnez tout au long de leurs commandes, de la réception à la livraison et à la facturation.
En binôme avec le second ADV export et en collaboration avec le commercial, vous assurez un suivi rigoureux des commandes et entretenez une relation de confiance avec les clients.
La qualité du service contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients ainsi qu'à l'image du domaine.
Le poste se répartit entre l'export (70 %), le caveau (20 %) et des missions transverses (10 %).
Vos missions seront les suivantes :
Export (représentant 80% du chiffre d'affaires)
- Gestion et suivi des commandes export : réception et saisie des commandes dans l'ERP Sparkwine, suivi des dossiers jusqu'à la livraison, échanges permanents avec les clients sur les délais, les expéditions et les documents nécessaires, suivi des paiements et relances clients.
- Organisation des expéditions et formalités export : coordination avec les transporteurs et préparation des documents d'expédition (factures, documents douaniers, analyses et certificats)
- Coordination avec la production et validation des habillages : suivi des commandes avec la production, vérification des délais et gestion des validations d'étiquettes et d'habillages spécifiques.
Caveau
- Accueil des visiteurs et clients, présentation des vins et animation de dégustations en français et en anglais.
Missions transverses
- Gestion des supports produits : mise à jour et organisation des fiches techniques, photos des bouteilles et autres documents produits.
- Amélioration continue des procédures : simplification et automatisation de tâches, optimisation du classement des dossiers et des méthodes de travail.
Relations et interlocuteurs
- En interne : collaboration quotidienne avec le commercial export pour le suivi des ventes et des clients en complémentarité avec la gestion opérationnelle des commandes ; travail en binôme avec le second ADV export ; coordination avec l'assistant de production pour les commandes, les délais et les habillages ; échanges avec la comptabilité pour le suivi des règlements et les relances ; points réguliers avec la Direction sur l'activité et les ventes.
- En externe : échanges avec les clients internationaux tout au long du processus de vente ; coordination avec les transporteurs pour les expéditions ; accueil et animation de dégustations en français et en anglais auprès des visiteurs du caveau ; demandes d'analyses export et de certificats auprès du laboratoire et de la CCI.
Profil :
- Formation supérieure (type Bac +3/4) en commerce international
- Première expérience réussie en ADV export souhaitée
- Expérience dans le secteur des vins et spiritueux serait un véritable atout, mais n'est pas indispensable
- Anglais indispensable
Savoir-faire :
- Excellent niveau d'anglais : écrit et oral
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, IA, etc.)
- Aisance dans l'utilisation d'un ERP
- Connaître les procédures et documents liés aux opérations export (facturation, transport, formalités douanières, documents d'accompagnement et certificats)
- Capacité à organiser et suivre simultanément plusieurs dossiers, dans le respect des délais et des engagements pris auprès des clients
Savoir-être :
- Sens du service client
- Aisance relationnelle
- Réactivité, efficacité et disponibilité
- Rigueur, organisation et sens des priorités
- Autonomie
- Esprit d'initiative
- Esprit d'équipe
- Polyvalence
- Passion pour le vin et curiosité permanente
Vous êtes passionné(e) par l'univers du vin ? Nous vous proposons un CDI en tant qu'Administrateur Des Ventes Export H/F au sein d'une maison viticole familiale limouxine.
Sous l'autorité du responsable export, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients export. Vous les accompagnez tout au long de leurs commandes, de la réception à la livraison et à la facturation.
En binôme avec le second ADV export et en collaboration avec le commercial, vous assurez un suivi rigoureux des commandes et entretenez une relation de confiance avec les clients.
La qualité du service contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients ainsi qu'à l'image du domaine.
Le poste se répartit entre l'export (70 %), le caveau (20 %) et des missions transverses (10 %).
Vos missions seront les suivantes :
Export (représentant 80% du chiffre d'affaires)
- Gestion et suivi des commandes export : réception et saisie des commandes dans l'ERP Sparkwine, suivi des dossiers jusqu'à la livraison, échanges permanents avec les clients sur les délais, les expéditions et les documents nécessaires, suivi des paiements et relances clients.
- Organisation des expéditions et formalités export : coordination avec les transporteurs et préparation des documents d'expédition (factures, documents douaniers, analyses et certificats)
- Coordination avec la production et validation des habillages : suivi des commandes avec la production, vérification des délais et gestion des validations d'étiquettes et d'habillages spécifiques.
Caveau
- Accueil des visiteurs et clients, présentation des vins et animation de dégustations en français et en anglais.
Missions transverses
- Gestion des supports produits : mise à jour et organisation des fiches techniques, photos des bouteilles et autres documents produits.
- Amélioration continue des procédures : simplification et automatisation de tâches, optimisation du classement des dossiers et des méthodes de travail.
Relations et interlocuteurs
- En interne : collaboration quotidienne avec le commercial export pour le suivi des ventes et des clients en complémentarité avec la gestion opérationnelle des commandes ; travail en binôme avec le second ADV export ; coordination avec l'assistant de production pour les commandes, les délais et les habillages ; échanges avec la comptabilité pour le suivi des règlements et les relances ; points réguliers avec la Direction sur l'activité et les ventes.
- En externe : échanges avec les clients internationaux tout au long du processus de vente ; coordination avec les transporteurs pour les expéditions ; accueil et animation de dégustations en français et en anglais auprès des visiteurs du caveau ; demandes d'analyses export et de certificats auprès du laboratoire et de la CCI.
Profil :
- Formation supérieure (type Bac +3/4) en commerce international
- Première expérience réussie en ADV export souhaitée
- Expérience dans le secteur des vins et spiritueux serait un véritable atout, mais n'est pas indispensable
- Anglais indispensable
Savoir-faire :
- Excellent niveau d'anglais : écrit et oral
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, IA, etc.)
- Aisance dans l'utilisation d'un ERP
- Connaître les procédures et documents liés aux opérations export (facturation, transport, formalités douanières, documents d'accompagnement et certificats)
- Capacité à organiser et suivre simultanément plusieurs dossiers, dans le respect des délais et des engagements pris auprès des clients
Savoir-être :
- Sens du service client
- Aisance relationnelle
- Réactivité, efficacité et disponibilité
- Rigueur, organisation et sens des priorités
- Autonomie
- Esprit d'initiative
- Esprit d'équipe
- Polyvalence
- Passion pour le vin et curiosité permanente
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: BTS commerce international,Licence pro mention métiers du commerce international,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Assurer le suivi des dossiers clients,Assurer un service après-vente,Etablir des éléments d'une commande,Gérer les documents de transport et de suivi de commande,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information,Répondre aux attentes d'un client,Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison,Respecter les délais de livraison,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Traiter les informations de commande et de livraison
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Compétences: BTS commerce international,Licence pro mention métiers du commerce international,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Assurer le suivi des dossiers clients,Assurer un service après-vente,Etablir des éléments d'une commande,Gérer les documents de transport et de suivi de commande,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information,Répondre aux attentes d'un client,Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison,Respecter les délais de livraison,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Traiter les informations de commande et de livraison
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Anglais
- Amélioration continue
- Autonomie
- Conseils en vin
- Excel
- Rigueur et méthode
- Pro-activité
- Respect des délais
- Facturation
- Français
- Réactivité
- Capacité d’adaptation