Chargé ou Chargée de Support et Systèmes d'Information - Covaldem 11 H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale
Les missions du poste
Au sein du pôle Finances Informatique, sous la responsabilité du Responsable Informatique, le (la) chargé(e) de support et services des systèmes d'information sera principalement en charge :
- d'assurer le support de proximité aux utilisateurs et garantir le bon fonctionnement quotidien de leur environnement de travail informatique.
- d'accompagner les utilisateurs lors de l'usage des outils numériques et transferts de compétences afférents.
- Gérer le parc informatique et assister aux interventions de premier niveau sur l'infrastructure.
ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE :
- Assistance aux utilisateurs :
- Poste fortement orienté support utilisateur qui nécessite un excellent sens du service et de la communication.
- Gestion du parc de postes de travail :
- Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs ;
- Prise en charge du déploiement des logiciels ;
- Configuration, déploiement et gestion du parc informatique ;
- Gestion, installation et maintenance des logiciels ;
- Gestion et suivi des interventions des différents éditeurs de progiciels métiers (Quantum, Infineo, C-Logik, Eksae, ...).
- Interventions de premier niveau sur l'infrastructure sous supervision :
- Réalise les tâches simples de gestion et de support de base sur les équipements d'infrastructure ;
- Gère les accès des utilisateurs aux ressources réseau centralisées.
- Administration du SI (système, réseau, sauvegarde) :
- Gestion des sauvegardes sur les applications et serveurs internes ;
- Participe aux projets d'évolution du SI (infrastructure, applications, ...).
- Assure la maintenance technique de 1er niveau sur les équipements informatiques et téléphoniques ;
- Assistance d'usages auprès des utilisateurs :
- Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs ;
- Sensibilise les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques ;
- Réalise des formations en interne sur les outils informatiques (bureautique).
- Gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations en relation avec les fournisseurs.
MISSIONS ET ACTIVITES COMPLEMENTAIRES :
- Gestion et maintenance des installations de vidéo-projection et de visioconférence.
- Participe aux achats des besoins en matériels et consommables informatique et à la gestion des stocks et du parc.
- Gestion du parc de la téléphonie mobile :
- Prépare et configure les téléphones mobiles ;
- Procède aux interventions d'administration de premier niveau du MDM.
Le profil recherché
Savoir-faire :
- Expérience professionnelle sur un poste similaire exigée
- Connaissance de l'architecture matérielle d'un poste de travail
- Connaissance générale des systèmes d'exploitation
- Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
- Notions de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP
- Maîtrise de la bureautique (Word, Excel, Outlook, Powerpoint ...)
- Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités
- S'adapter aux évolutions technologiques
- Veille à la mise en oeuvre et au respect des objectifs du système de management qualité environnement
- Connaissance de l'environnement territorial.
Savoir-être :
- Capacité d'anticipation et de travail en équipe
- Rigueur, méthode et organisation
- Capacité d'analyse
- Pédagogie (formation et dépannage)
- Sens des relations humaines
- Disponibilité
- Grande capacité d'écoute et de communication
Compétences requises
- Outlook
- Master Data Management (MDM)
- IP
- Travail en équipe
- Logiciels bureautiques
- Gestion de parc
- Pédagogie
- Excel
- Gestion des stocks
- Word
- Déploiement de solutions logicielles
- PowerPoint
- Capacité d'écoute
- Esprit d'analyse
