Responsable Billetterie H/F - Centre des Monuments Nationaux (CMN)

Les monuments sont gérés par un administrateur avec, à ses côtés, une équipe dont les compétences portent sur les missions administratives et comptables, culturelles, éducatives, d'entretien, de développement domanial, touristique et économique.

Les directions du siège accompagnent les monuments pour le développement de ceux-ci sur un certain nombre de sujets clefs : développement économique, éditorial, parcours de visite, programmation artistique et culturelle, affaires domaniales et immobilières, maîtrise d'ouvrage, affaires juridiques, mécénats et partenariats, marchés et politique d'achat, ressources humaines, communication, agence comptable, etc.

Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), Les Monuments Nationaux, disposent du double label :
« Label Egalité Professionnelle » et le « Label Diversité » L'Etablissement s'engage à promouvoir l'égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement.
Une cellule d'écoute, d'alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l'objet d'une rupture d'égalité de traitement : ****@****.**

Ou avoir fait l'objet de discrimination : https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/formulaire_saisine/

Missions
Le/La Responsable billetterie encadre l'équipe de caissiers-vendeurs et participe, par la qualité de son accueil, à la visibilité du monument. Il/Elle encaisse les droits d'entrée perçus auprès des visiteurs afin d'assurer la perception des recettes de l'établissement. Il/Elle renseigne le public. Il/Elle assure la promotion des offres de visites et d'animations. Il/Elle forme ses équipes à ces offres en lien avec le/la chargé.e du développement des publics.

ACTIVITES PRINCIPALE
Encadrement de l'équipe:
Coordonner l'activité des personnels en billetterie et veiller au respect du planning et des horaires;
Effectuer les réunions quotidiennes de préparation comprenant les rappels et instructions et informations à destination des agents tous les jours avant l'ouverture du monument ainsi que dans le cadre des manifestations exceptionnelles avant leur tenue;
Faire remonter les évènements marquants, dysfonctionnements et retours des visiteurs;
Participer à la gestion prévisionnelle des effectifs de l'équipe et prévoir en conséquence les besoins annuels en vacations;
Former les nouveaux agents intégrés dans l'équipe;
Veiller à la qualité des prestations et au respect de l'image du monument;
Contribuer quotidiennement aux missions opérationnelles en billetterie.

En matière d'accueil des publics et de gestion de la billetterie:
Accueillir le public, informe sur les tarifs proposés et les conditions de visite;
Informer le public sur la programmation culturelle;
Contrôler les justificatifs de tarifs spéciaux;
Encaisser les droits d'entrée;
Renseigner la banque de données informatiques (provenance, visiteurs, etc.) ;
Délivrer les tickets;
Réaliser si nécessaire le réassort des caisses (billets, cartes...);
Maintenir la billetterie et son poste de travail en état de propreté;
Vérifier les fonds de caisse, tenir un cahier de caisse journalier, verser les fonds au régisseur;
Participer à la formation des nouveaux arrivants et des temporaires et saisonniers.
Missions complémentaires:
Le/La chef.fe d'équipe billetterie exerce les activités de régie, en qualité de mandataire du régisseur des recettes de la Cité.
Le/La chef.fe d'équipe billetterie supplée la personne chargée des réservations dans le paramétrage de la billetterie.

Compétences techniques :
Maîtrise des outils de management classiques : entretien, planification, animation de réunion, etc.;
Expérience avérée en caisse et vente;
Maîtrise de l'anglais;
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel...).


Savoir-faire :
Gestion des conflits;
Réalisation de plannings;
Contrôle des consignes;
Encadrement et animation d'équipes;
Rigueur, dynamisme et sens de l'organisation;
Sens commercial;
Capacité d'intervention dans le respect des procédures et gestion des situations difficiles.

Savoir-être (compétences comportementales) :
Autonomie;
Adaptabilité;
Sens de l'anticipation;
Disponibilité, écoute et respect à l'égard du public et de l'équipe;
Qualités de communication;
Sens du travail en équipe;
Ponctualité et sens de l'accueil.

• Anglais
• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Dynamisme
• Autonomie
• Conduite de réunion
• Excel
• Word
• Gestion des conflits
• Management d'équipe
• Sens de l’organisation