Chargé Accueil Équipe Mobile H/F - Caisse de Msa Grand Sud

Deuxième régime de protection sociale en France, la Mutualité sociale agricole (MSA) assure la totalité de la couverture sociale des salariés, non-salariés et entreprises agricoles.
Elle est l'interlocuteur unique de ses adhérents en gérant l'ensemble des branches de la sécurité sociale (retraite, maladie, ATMP, famille, recouvrement).
Elle prend également en charge l'action sociale, la médecine du travail et la prévention des risques professionnels.
Ce guichet unique simplifie les démarches administratives en permettant d'apporter un service complet à l'adhérent.
Intégrée dans le réseau des MSA, la MSA Grand-Sud est un organisme de plus de 320 collaborateurs répartis sur les sites de Carcassonne et de Perpignan. Elle gère une population de 157.000 ressortissants salariés et non-salariés agricoles sur les départements de l'Aude (11) et des Pyrénées-Orientales (66)Poste
Vous souhaitez exercer une mission de service public? Vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement de travail collaboratif, engageant, et en mouvement ?
Rejoignez nous!
CDD 6 mois- 35 heures- horaires variables -salaire 25749 euros bruts annuels sur 13 mois.
Mutuelle avantageuse, complément familial pour enfant à charge, prime d'intéressement, CSE ...

Missions principales :
- accueillir et Informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.
- analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse
- promouvoir les services dématérialisés.
- orienter les adhérents vers les services compétents

Activités:
La MSA GS participe au dispositif France services à LIMOUX afin d'offrir aux usagers un accompagnement dans les démarches administratives et numériques.
Vous serez chargé(e) d' accueillir les usagers dans l'espace France services Limoux et:
- de qualifier la demande, les renseigner et les orienter sur une information de premier niveau et les accompagner dans leurs démarches administratives des organismes partenaires (France Titres, CAF, CARSAT, DDFIP, MSA, CPAM, URSSAF) ;
- de les accompagner dans l'utilisation des services numériques;
- de les accompagner dans la complétude de dossiers et les réorienter, le cas échéant, vers les services partenaires compétents .

Par ailleurs, la MSA reçoit aussi les adhérents au siège de la caisse ou dans les permanences :
Vous serez chargé(e) de :
- qualifier la demande, les renseigner et les orienter sur une information de premier niveau et les accompagner dans leurs démarches administratives
- réaliser des actes de gestion de premier niveau.
- effectuer des appels sortants dans le cadre de suivi de dossiers.
- faire le lien avec le back office quand le dossier le nécessite.
- tracer les contacts dans l'outil de la relation client.
- prendre occasionnellement les appels téléphoniques des adhérents en temps réel.

Permis B obligatoire

Profil recherché
- disposer de qualités relationnelles : capacité d'écoute et communication orale adaptée.
- avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail.
- s'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
- mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basés sur le respect mutuel en interne et à l'externe.
- respect des règles et consignes de l'organisme.
- respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
- être capable d'intégrer les normes et procédures en vigueur.
- aisance dans l'utilisation des outils bureautiques, informatiques et bureautiques.

Formation et expérience
- Formation et/ou expérience souhaitée dans le domaine de la protection sociale
- Expérience dans un métier d'accueil ou de médiation bienvenue.

Experience: 12 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Permanence téléphonique